Потребитель / Прямая линия. Блестящий, значит, вредный?

Прямая линия. Блестящий, значит, вредный?

Как вернуть деньги за потрескавшуюся дубленку? Сколько йода должно быть в соли? И почему не все торговые точки принимают пластиковые карты?

Валентина СОКОЛОВА

На эти и другие вопросы наших читателей ответили представители управления Роспотребнадзора по Оренбургской области – начальник отдела защиты прав потребителей Галина СЛОБОДСКОВА и начальник отдела надзора по гигиене питания Наталия ПОНОМАРЕНКО.

Разговоры тянутся…

- Помогите разобраться с действиями компании Ростелеком – иначе как мошенническими я их назвать не могу. Всегда засекаю время, особенно если звоню по межгороду. Но в последние месяцы счета за телефонные разговоры выросли вдвое! Изучаю квитанции и не могу понять, откуда такие суммы?! Из них, например, следует, что я почти весь январь звонила на неизвестные мне сотовые номера, даже в те дни, когда уезжала к родственникам. Нина Васильевна Кириллова, Оренбург

- Закон о связи предусматривает претензионный порядок в спорах. То есть вы как абонент должны сами обратиться в компанию с претензией. В письме на имя руководителя регионального отделения нужно четко изложить суть вопроса. Скажем, я получила квитанцию на такую-то сумму, данными услугами не пользовалась. Прошу разъяснить, что это за услуга и на основании чего мне выставлен счет. При наличии ошибки его должны пересчитать. Все соединения считывает специальное оборудование. Так что с расшифровкой проблем быть не должно. Срок рассмотрения таких претензий - 30 дней с момента регистрации.

Дубленка до весны не дожила

- Хотела купить меховой жилет, но в магазине нужного размера и цвета не было. Мне предложили привезти его на заказ при условии 50-процентной предоплаты. Товарный чек на нее выписали. Если вещь не подойдет, деньги обещали вернуть. Забирала жилет свекровь, так что примерила я его уже дома. Оказалось, он почти до пола, хотя заказывала модель до колен! В магазине сказали, что вернут деньги, когда продадут его. Правомерно ли это? Ольга, Оренбург

- Конечно нет. Шубы, меховые жилеты не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Напишите претензию в адрес предпринимателя в двух экземплярах, один вручите продавцу с отметкой о получении. Если не берут, можно отправить по почте или прийти со свидетелем – достаточно в его присутствии положить один экземпляр на стол. А в том, что остался у вас, написать, во сколько и кому он вручен. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

- В начале зимы приобрела дубленку из натуральной кожи, в морозы она сильно потрескалась. Гарантийный срок (два месяца) уже истек, но чеки остались. Можно ли такую вещь вернуть в магазин? Светлана Холостякова, Оренбург

- Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией (Галина Николаевна перечисляет тот же порядок действий, что и в предыдущем случае. – В. С.). Обязательно опишите там все дефекты. По закону, если гарантийный срок истек, потребитель сам должен доказать причину возникновения недостатка. Я бы вам советовала обратиться к экспертам Торгово-промышленной палаты, экспертизу лучше сделать в присутствии продавца.

Карты – дело добровольное

- У нас не во всех магазинах принимают безналичный расчет. А есть закон, который обязывает предпринимателей, в том числе и на рыночных стационарных точках, ставить устройства для пластиковых карт? Надежда, Бузулук

- По закону терминалы обязаны иметь только представители крупного бизнеса. Если сомневаетесь, зайдите на сайт Федеральной налоговой службы и вбейте в поисковик название интересующего вас предприятия. А малый бизнес делает это только по доброй воле.

Пицца – не для детей

- После обеда в кафе, где мы заказывали пиццу и салаты, нашим детям-подросткам стало плохо. В инфекционке поставили диагноз - отравление. Когда после выписки из больницы позвонила в кафе, там свою вину признавать не захотели. Можно к вам обратиться, чтобы проверили это заведение? Татьяна, Оренбург

- Расследование по пищевым отравлениям проводится по горячим следам, как только поступает экстренное извещение из больницы. Наши специалисты в этот же день выезжают по месту изготовления данного продукта и проводят эпидрасследование. Если обращений не поступало, значит, вам был выставлен другой диагноз - не пищевая токсикоинфекция, а гастроэнтероколит. Детский организм не для таких продуктов, как популярные сегодня пиццы, суши, роллы или шашлыки. Врач по клинике видит, пищевое это отравление либо реакция детского организма на такую еду. Инфекционная больница всегда проводит лабораторные исследования на содержание микроорганизмов, которые могут привести к отравлению. Скорее всего, в вашем случае патогенных микроорганизмов не обнаружили.

Чем покрыли сухофрукты?

- К нам на рынок привозят сухофрукты из Средней Азии – все обработано каким-то веществом, которое не смывается и не высушивается. Чернослив блестит, будто мокрый. Вредны ли такие вещества для человека? Я слышал, что в них даже свинцовые соединения присутствуют. Вадим Михайлович, Акбулак

- Если это легальная торговая точка, которая имеет все документы, то товар соответствует требованиям нормы, проверен в лаборатории. Ни одной жалобы на качество сухофруктов за последние три-четыре года к нам не поступало. А вообще, обработка свежих овощей и фруктов, завезенных к нам из других стран, допустима – в противном случае они бы сгнили на полпути. Чаще всего для этих целей используется специальный газ, который предотвращает процесс порчи.

А йодом и не пахнет!

- У меня еще вопрос: раньше открываешь соль-илецкую йодированную соль – и сразу запах чувствуется. А сейчас ни запаха, ни характерных красных гранул. Почему?

- При проверках любых предприятий общепита мы обязательно исследуем соль на наличие в ней йода. Как правило, его содержание в норме, заявленной производителем. В 2016 году только две или три пробы из нескольких сотен не отвечали требованиям. Гранул никаких там быть не должно. Йодирование не меняет внешнего вида соли. Но если упаковка открыта, находится на свету, йодистые соединения разлагаются, микроэлемент постепенно улетучивается.

- А при варке йод сохраняется?

- Да, но в меньшем количестве. Норма потребления йодированной соли – 6 граммов в сутки – предполагает, что вы будете добавлять ее и в супы, и в салаты. Излишек йода, как и его недостаток, может быть вреден.

Масло – только оренбургское

- Почему у нас продолжают торговать спредами под видом масла сливочного? Такой товар всегда есть на полках известных сетевых магазинов. Их что, не проверяют? Олег Сергеевич, Оренбургский район

- Вы подняли очень актуальный вопрос: действительно, большое количество проб продукции, заявленной как масло сливочное, содержит жиры растительного происхождения. Названия таких недобросовестных производств мы регулярно вывешиваем на нашем сайте. Но рынок богат и разнообразен, и мы не можем каждый день проводить такие исследования. Даже если наши специалисты провели контроль одной партии – сложно оценить продукцию предприятия в целом. Сегодня наш надзор ограничен, много прав дано производителю и продавцу. К сожалению, им проще раз в три года заплатить штраф, чем постоянно выпускать качественный продукт. При этом хочу отметить, что, сколько бы мы ни проверяли сливочное масло, произведенное на территории Оренбургской области, фальсификат не встречался ни разу.

Ярко-оранжевая курага или золотисто-прозрачный изюм наверняка обработаны химикатами. Чаще всего используют сорбиновую кислоту (Е200 - 202), диоксид серы и сульфиты (Е220, Е221, Е225, Е226). Эти добавки улучшают внешний вид продукта и выступают в роли консерванта. Чернослив обрабатывают жиром, чтобы плоды не слиплись. Чем больше блеска - тем больше жира.

Охлаждение в Интернете

«Потребительские права в цифровую эпоху» - таков девиз Всемирного дня прав потребителей 2017 года. Сотрудники Роспотребнадзора предупреждают: совершая покупку в Интернете, обратите внимание, есть ли на сайте информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе. В противном случае от приобретения лучше воздержаться. Если просят внести предоплату, ничего криминального в этом нет. Но стоит насторожиться, если деньги предлагают перечислить на киви-кошелек либо дают реквизиты физического лица.

- Наши полномочия действительны тогда, когда договор купли-продажи заключен между гражданином с одной стороны и юрлицом или ИП - с другой, - подчеркивают в Роспотребнадзоре.

Кроме того, следует помнить, что Законом «О защите прав потребителей» установлен так называемый период охлаждения в семь дней, когда покупатель, совершивший покупку в Интернете, вправе немотивированно вернуть товар продавцу.

«По требованию российского законодательства, комментарии проходят модерацию. Мы удаляем сообщения, содержащие мат, сниженную лексику и оскорбления, даже в случае замены букв точками, тире и любыми иными символами. Не допускаются сообщения, призывающие к межнациональной и социальной розни.Также в комментариях мы не публикуем чужие авторские тексты»

актуально

Память

Реконструкция «памятника» - это роскошь

Почему о состоянии старинных домов в Оренбурге вдруг забеспокоились власти? И что выгоднее - бороться за особняк, или обменять его на квартиру в панельном доме для переселенцев? Об этом мы побеседовали с первым заместителем главы Оренбурга Сергеем Николаевым.

Культура

Фестиваль искусств «АРТ-ОКНО»

Фестиваль объединит театр, кино, музыку, литературу, живопись, познакомит оренбуржцев с признанной классикой и представит новейшие арт-течения.

Протест

«Тарифы ЖКХ вывернут все потроха»

В Орске на Комсомольской площади в рамках всероссийской акции протеста КПРФ против социально-экономической политики правительства прошел митинг.

Культура

За кого выйдет замуж Царевна Забава?

В дни весенних каникул Оренбургский драматический театр им.М. Горького приглашает на премьеру чудесной сказки Валерия Ткачука «Летучий корабль».

Семь дней

Икра «вчерную»

Под видом и по ценам русской черной икры фасовали и сбывали по всей России завезенную из Китая икру другой рыбы, в десятки раз дешевле, но по вкусу похожую.

Война

Откуда ваххабиты в Пономаревке

2 марта на федеральных сайтах появилась информация о задержании в Оренбургской области «более 15 участников радикальной исламистской ячейки, которые именовали себя «Пономаревский джамаат».

Спорт

Хоккеист – звезда кино

Знай наших. Нападающий молодежной хоккейной команды «Южный Урал-Металлург» девятнадцатилетний Алексей Ионов оказался звездой экрана.

Проблема

Время убирать свалки

Зима 2017 года прошла, а Год экологии в России пока так и не начался, с сожалением констатировали активисты федеральной общественной организации «Зеленый патруль».